Carrito (0)
Tu carrito está vacío
Nuestro equipo está aquí para responderle de lunes a viernes de 8:30 a 19:00. Sábado de 10:00 a 17:00.
ENVÍO / ENTREGA
PLAZOS DE ENTREGA
keyboard_arrow_downNos comprometemos a procesar sus pedidos en 1 a 2 días laborables. No obstante, en periodos de alta demanda, este plazo podría ampliarse ligeramente, y le pedimos disculpas de antemano. Los plazos de entrega estándar varían de 7 a 12 días.
GASTOS DE ENVÍO
keyboard_arrow_downEl envío es gratuito a partir del importe indicado en su carrito.
DESTINOS DE ENVÍO
keyboard_arrow_downRealizamos envíos a todo el mundo. Es posible que algunos países no puedan beneficiarse de nuestras ofertas, y lo lamentamos de antemano.
DIRECCIONES INCORRECTAS O MODIFICADAS
keyboard_arrow_downLe agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros de inmediato en la dirección de correo electrónico de contacto situada en la parte inferior del sitio para poder modificar su pedido a tiempo. Si el paquete ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos realizar cambios. Si el producto es devuelto, nos pondremos en contacto con usted para decidir los pasos a seguir. Tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados.
SEGUIMIENTO DEL PAQUETE
keyboard_arrow_downOfrecemos envío con seguimiento para cada pedido. Puede ver el estado de su paquete directamente en nuestra página "Seguir mi pedido", accesible desde el menú del sitio. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse en el sistema.
PEDIDO NO ENTREGADO DESPUÉS DE 25 DÍAS
keyboard_arrow_downPuede ocurrir que su pedido tarde más de lo previsto. Lamentablemente, no tenemos un control total sobre el proceso de entrega. Por favor, contáctenos por correo electrónico y haremos todo lo posible para resolver el problema.
PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
keyboard_arrow_downSi su paquete ha sido marcado como entregado pero no lo ha recibido, primero compruebe con sus vecinos.
Si han transcurrido 3 días laborables desde que su paquete fue marcado como entregado y no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
CAMBIOS / DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
keyboard_arrow_downConfiamos plenamente en nuestros productos, por eso ofrecemos un derecho de devolución de 14 días a partir de la recepción de su pedido, ¡sin ningún riesgo para usted! La mercancía simplemente debe estar sin usar, en su estado y embalaje originales.
PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
keyboard_arrow_downSolo reemplazamos un artículo si es defectuoso o está dañado. Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo artículo, deberá enviarnos un correo electrónico incluyendo una foto o un vídeo del artículo y exponiendo su reclamación. Entonces nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación lo antes posible.
REEMBOLSO DE MERCANCÍAS
keyboard_arrow_downUna vez inspeccionada su devolución, nos pondremos en contacto con usted para proceder al reembolso. El reembolso se efectuará en el medio de pago utilizado durante su compra.
FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
keyboard_arrow_downSomos muy conscientes del impacto en nuestro planeta. Como parte de nuestros esfuerzos continuos en materia de desarrollo sostenible, estamos creando cambios positivos para contribuir a un futuro mejor. Estos cambios incluyen la eliminación de los papeles de devolución y de las facturas de los pedidos en los paquetes.
Verá que no es necesario tener estos documentos, ya que pueden enviarse por correo electrónico.
Por lo tanto, tiene sentido no incluirlos. Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto y mejorar nuestro impacto en el mundo que nos rodea.
REEMBOLSO EN OTRO MEDIO DE PAGO
keyboard_arrow_downNo, solo podemos tramitar los reembolsos al medio de pago original. La única alternativa consiste en ofrecer tarjetas regalo (crédito) por el importe total del reembolso.
PLAZO DEL SERVICIO POSVENTA
keyboard_arrow_downNuestro servicio posventa se compromete a responder a sus correos electrónicos en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que en períodos de gran afluencia, esta espera puede excepcionalmente extenderse hasta una semana como máximo.
TALLA / AJUSTE
CONOCER MI TALLA
keyboard_arrow_downCuando compra ropa con nosotros, es importante encontrar su talla. Por eso encontrará en cada una de las páginas de nuestros productos una guía de tallas fácil de seguir que le indicará dónde medir. ¡Todo lo que necesita es una cinta métrica!
Si tiene otros problemas, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página "Contacto" o simplemente envíenos un correo electrónico para obtener la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo.
TOMAR LAS MEDIDAS
keyboard_arrow_downPara el contorno de pecho: coloque la cinta métrica a la altura del punto de los senos.
Para el contorno de cintura: coloque la cinta métrica en la parte más estrecha del torso.
Para el contorno de caderas: coloque la cinta métrica en la parte más ancha de la pelvis.
Si se encuentra entre dos tallas, elija la talla superior para un ajuste más holgado.
Si tiene dudas, contáctenos a través de nuestra página o simplemente envíenos un correo electrónico para obtener la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia.
HE PEDIDO LA TALLA EQUIVOCADA
keyboard_arrow_downHa comprado una prenda con nosotros y no le queda bien. ¡No se preocupe!
Con nosotros, el cambio de su prenda es posible consultando nuestra «Política de devoluciones y reembolsos». Con nuestra garantía de satisfacción o reembolso, tiene 14 días para probarse sus prendas (excepto algunas prendas que no pueden devolverse).
❗️Sin embargo, los productos destinados a un uso íntimo (ropa interior, …) así como los productos con un descuento exclusivo de al menos -50% no son reembolsables (solo se pueden realizar reembolsos parciales o devoluciones de productos según el caso)
Para solicitar una devolución o un cambio, consulte primero nuestra «Política de devolución y reembolso» presente en el menú en la parte inferior del sitio. Después, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia, que le guiará durante todo el proceso.
ESTOY ENTRE 2 TALLAS
keyboard_arrow_downSi se ha medido y se encuentra entre dos tallas, elija siempre la talla superior en lugar de la inferior. Dado que nuestras prendas están diseñadas con un tejido elástico de alta calidad que se adapta a la silueta, la talla superior debería ofrecerle un ajuste perfecto y un soporte eficaz.
Si tiene cualquier otro problema, no dude en contactarnos a través de nuestra página "Contacto" o simplemente envíenos un correo electrónico para obtener la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia.
CUIDADO DE LAS PRENDAS
keyboard_arrow_downLea la etiqueta de cuidado: al hacerlo, evitará cualquier error al lavar, secar o planchar con una temperatura incorrecta. Asegúrese de comprender el significado de los símbolos.
Por regla general, siga las indicaciones siguientes:
- La mayoría de nuestras prendas deportivas están fabricadas con fibras sintéticas como el nailon, el elastano y el poliéster. Este tipo de material proporciona la compresión suficiente y cierta elasticidad a nuestras prendas. Si el lavado se programa a una temperatura alta, pueden dañarse y encogerse. Otra ventaja del lavado a baja temperatura es que es sostenible; ¡la alta temperatura desperdicia mucha energía!
- Lave las prendas con colores similares, para evitar la transferencia de color durante el lavado, especialmente en las prendas moldeadoras de color oscuro.
- Dé la vuelta a las prendas (si procede). Sus prendas se limpiarán mejor porque el sudor, las células muertas y las bacterias se acumulan y provocan olores desagradables.
- No usar lejía, no secar en secadora, no planchar ni limpiar en seco. Es preferible secar al aire libre sus prendas moldeadoras para preservar su elasticidad; de lo contrario, su vida útil se reducirá. ¡Esto también ayuda a reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero!
PEDIR
HACER UN PEDIDO
keyboard_arrow_downPara realizar con éxito un pedido en nuestro sitio, solo tiene que:
1. Ir a su producto favorito.
2. Seleccionar el color y la talla correctos.
3. Verificar la cantidad pedida.
4. Hacer clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO".
5. Revisar todos los artículos de su carrito; si está listo para finalizar su pedido, haga clic en "IR A LA CAJA".
6. Finalice su pedido completando toda la información necesaria en la página de pago: datos del cliente, dirección de entrega, dirección de facturación, método de envío, información de pago.
7. Si tiene un código de descuento, introdúzcalo en la etapa de pago.
8. Revise su pedido una vez más y asegúrese de haber elegido el artículo correcto (producto(s), cantidad, color y talla).
9. Haga clic en "Finalizar pedido" para iniciar el proceso de envío de su paquete.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
SEGURIDAD DE LOS PAGOS EN LÍNEA
keyboard_arrow_downLa transmisión de datos está cifrada para garantizar la seguridad de su información. Su pago es procesado por un socio de seguridad certificado.
CÓDIGO DE DESCUENTO
keyboard_arrow_downLos códigos de descuento distinguen entre mayúsculas y minúsculas (mayúsculas, minúsculas y espacios) y solo se aplica uno por compra.
Puedes aplicarlo durante el proceso de pago, en el lado derecho que describe tu pedido. Hay un campo que indica "código de descuento"... Una vez que hayas introducido este código, haz clic en "Aplicar". El importe total se actualizará para reflejar el descuento.
MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS
keyboard_arrow_downAceptamos tarjetas de crédito o débito (VISA, Mastercard, American Express y Maestro), así como opciones de pago exprés como Paypal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Nuestra moneda base es el €, así que si compras desde el extranjero, asegúrate de conocer el tipo de cambio diario de tu moneda en el momento de la transacción.
¿Has recibido una tarjeta regalo prepaga? Puedes usarla para pagar tu pedido.
También ofrecemos una opción de pago posterior con Klarna. Ten en cuenta que estas opciones NO son opciones de pago exprés como las anteriores; estas opciones de pago posterior se encuentran al final del proceso de pedido. Se trata de la misma página en la que tienes la opción de pagar con tarjeta bancaria de crédito o débito.
Si tienes problemas, debes ponerte en contacto con tu proveedor de tarjeta o con nosotros.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, envíanos un correo electrónico y estaremos encantados de ayudarte.
CORREO DE CONFIRMACIÓN NO RECIBIDO
keyboard_arrow_downPor favor, revisa tu correo no deseado antes de contactarnos.
Si el correo electrónico sigue sin recibirse y has esperado más de 15 a 20 minutos después de realizar la transacción, un miembro del equipo estará encantado de reenviártelo.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
keyboard_arrow_downLos pedidos se procesan en función de la disponibilidad de los artículos, pero también de la disponibilidad de las tallas y los colores que pidas.
Durante periodos de gran volumen, la disponibilidad de los productos puede cambiar mientras se procesa tu pedido.
La mayoría de los pedidos realizados de lunes a jueves se procesan y salen de nuestros almacenes en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Los pedidos realizados el viernes o durante el fin de semana se procesarán a partir del lunes y saldrán de nuestros almacenes en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Ten en cuenta que los pedidos no se procesan durante los días festivos.
ARTÍCULO SIN STOCK
keyboard_arrow_down¡No te preocupes! Aunque reponemos regularmente nuestro stock, puede ocurrir que nos quedemos sin existencias. Si esto sucede, envíanos un correo electrónico y nuestro equipo de asistencia podrá indicarte la fecha de nuestra próxima entrega de productos.
PROMOCIONES
keyboard_arrow_downPuedes estar al tanto de nuestras ofertas promocionales suscribiéndote a nuestra newsletter o creando una cuenta de cliente para recibir correos electrónicos nuestros.